Отдел может выполнять план, но это ещё не значит, что им управляют эффективно.

Есть несколько признаков, по которым я быстро понимаю, что руководитель не контролирует ситуацию.

1. План обсуждают только в конце месяца

Когда показатели начинают интересовать всех 28-го числа, влиять на результат уже поздно.

2. Никто не знает свою конверсию

Менеджеры знают выручку, но не знают, где именно теряются клиенты.

3. Руководитель получает сюрпризы

Если невыполнение плана становится неожиданностью, значит система контроля работает плохо.

4. Решения принимаются на эмоциях

«Мне кажется», «я думаю», «наверное причина в этом» — плохая замена цифрам.

5. Любая проблема обнаруживается слишком поздно

Падение конверсии, снижение активности, ошибки в работе с клиентами замечают тогда, когда это уже отразилось на выручке.

Сильный руководитель управляет не результатом.

Сильный руководитель управляет показателями, которые этот результат создают.

Когда цифры становятся понятными вовремя, проблемы перестают быть неожиданностью.