За 8 лет работы в Федеральном казначействе я поняла одну вещь. Самые талантливые тестировщики — это пользователи. Причём чаще всего они даже не подозревают об этом. Перед каждым релизом систему тестировали разработчики. Потом её тестировали мы со стороны сопровождения. Проверяли сценарии, бизнес-процессы, требования, права доступа, расчёты. Казалось бы — всё проверено. Но потом система попадала к пользователям. И вот тут начиналось самое интересное. Потому что пользователи каким-то удивительным образом находили такие комбинации действий, до которых никто из нас просто не мог додуматься. Не потому что они хотели что-то сломать. Просто им так было удобнее. Для них это выглядело логично. А система в какой-то момент говорила: — Нет, к такому меня жизнь не готовила. И ломалась. У меня даже были любимые пользователи. Когда я видела обращение от них, я уже понимала: сейчас будет интересный кейс. Не ошибка в одну кнопку. Не забытый пароль. А что-то действительно необычное. Потом приходишь с этим анализом к разработчикам и слышишь: — Ну они же работают не по логике системы. И формально это правда. Но тут возникает другой вопрос. Если большое количество пользователей регулярно работает не по логике системы, то, может быть, проблема уже не только в пользователях? Может быть, это система устроена не так удобно, как нам кажется? Именно поэтому я всегда считала такие обращения очень ценными. Потому что пользователи не просто находили баги. Они показывали реальные сценарии работы. Те самые сценарии, которые невозможно придумать на этапе проектирования, невозможно предусмотреть в тест-кейсах и невозможно полностью описать в документации. Именно благодаря таким кейсам система постепенно становилась устойчивее, понятнее и удобнее. Поэтому каждый раз, когда слышу фразу: «Пользователи опять всё сломали», я думаю: Нет. Скорее всего, они просто нашли ещё один способ сделать систему лучше.