Маркетологу очень легко отхватить практически за что угодно. Уверен, многие со мной согласятся: где-то запятую пропустил, не так сказал, не то опубликовал, выпустил казусную рекламу и ещё тысяча и один повод.   Не ошибается тот, кто ничего не делает. Но, как говорится, отхватывать тоже нужно правильно.

Вот вам короткий гайд по внутренним антикризисным мерам (они мало чем отличаются от внешних, о последних тоже когда-нибудь поговорим).

1. Оповестить, что занимаешься проблемой.

Этот шаг всегда очень важен — это про ответственность и вовлечённость в моменте, а не про «забить болт», потому что нерабочее время и вообще лето, а ещё солнце светит и так хорошо на улице.

Далее представим, что чудо случилось и вы разобрались, у нас ВСЕГДА есть два варианта: -ты виноват; -никто не виноват, но «д*рьмо случилось»

2.1. Если реально накосячил, то последнее, что нужно делать — пытаться оправдаться.

Это капец, как раздражает. Взрослый, может даже немного психологически осознанный человечек, возьмёт на себя ответственность. И это единственное правильное решение.

2.2. Вина случилась по обстоятельствам, независящим от тебя или твоей команды.

И здесь ого и внезапно, тоже принять ответственность за это. Только с дополнительным пунктом-пояснением, почему так случилось. Пояснительная бригада немного сместит фокус на обстоятельства непреодолимой силы.

3. Самый важный пункт — написать свои действия.

Что собираешься делать, чтобы такого больше не повторилось, какие меры примешь и так далее. Это последний и самый важный шаг, потому что когда проблемка уже случилась, обычно всем всё равно в моменте, что, из-за кого, зачем и почему. Важно, как из неё выходить.

Вот так, по сути, описывая косяк в своей работе, я случайно описал базовую базу антикризисного пиара.

Там обычно в третьем пункте самое интересное начинается, но нам для поста это не обязательно.

😁А кто догадается, какой косяк вдохновил меня на этот пост, получит шоколадку.

ТГ: @the_marketing_man