Когда-то бизнес удерживал репутацию через силу. Через: — статус, — контроль информации, — зависимость сотрудников и клиентов. Сегодня этого всё чаще недостаточно. Рынок стал прозрачнее. Люди — мобильнее. Ошибки — заметнее. И всё большее значение приобретает не сила, а доверие. В новом посте разбираю, как менялась репутация бизнеса — и почему сейчас выигрывают компании, которые умеют выстраивать доверительные отношения, а не только управлять образом.