В рамках собеседований на роль CMO для e-commerce я каждый раз делюсь интересными мыслями. Выписал некоторые из них:

- Растите прямые продажи. Маркетплейсы закрывают логистику и удобства работы с ПВЗ, но не закрывают задачу роста узнаваемости бренда, возможности снижения САС за счет базы и лояльности клиента, которая рассыпается как только продукт приезжает с битой упаковкой.

- Не ставьте вопрос выбора между МП и своим каналом, а решайте как параллельно выращивать свою базу, не конфликтуя между каналами.

- Рост оборота без роста выручки говорит о том, что дела плохи. Если же выручка растет, а маржа падает, то вы на пути к банкротству.

- Продажа это еще не финальная точка контакта с потребителями. В рамках собеседования одному бренду техники, торгующему на МП, я предложил вкладывать в упаковку бирку с QR для регистрации техники и получения за это бонуса на допники.

- CRM это возможность собирать и видеть поведение покупателей, а не только их электронную почту. Там вы можете отслеживать кто совершил первую покупку, а кто повторную и кто возвращается регулярно, а не вести продажи вслепую.