📑 Согласование ради галочки: как убить процесс

Большой бизнес-процесс. Много вариаций. Клиент может онлайн оставлять заявки

На бумаге всё выглядело правильно: есть человек, который визирует заявки. Так было всегда.

Мы проверяем: а зачем? Ответ — «ну просто надо». По факту: он ничего не проверяет, просто ставит галочку.

Окей. Убрали эту лишнюю роль. Согласовали процесс со всеми. Все «окнули». Разработали, показали. Все «окнули». Пошли в пилот. Полгода всё работало. 10 тысяч заявок прошло

И тут появляется тот самый «согласователь»: — «А как же так? Почему без меня?» — «Так я же должен согласовывать!» — «Без меня нельзя!»

Мы отвечаем: — «Но у вас и так есть доступ, вы всё видите. Процесс прозрачный. Согласование больше не нужно». — «Нет. Надо. Так было всегда».

📌 Вопрос: где вы были полгода? Ответа нет.

Заявки шли, процесс работал, клиенты были довольны. Но вместо того, чтобы радоваться, человек решил: «Лучше сломать, чем потерять своё место в цепочке».

Вывод Опаснее багов и сбоев — люди, которые держатся за «галочку». Не за процесс. Не за результат. За иллюзию контроля.

📌 Если роль ничего не добавляет в ценность продукта — её надо убирать. Иначе одна подпись способна похоронить сотни успешных кейсов.

Да, бывают случаи, когда роль действительно важна. Но тогда на неё всегда есть ответ: — что именно делает человек; — какую ценность он приносит; — зачем без него процесс не может работать.

Если на эти вопросы ответа нет — это не роль, а имитация.

Цифра с Джони | Бизнес по полочкам ✅

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки