20 марта мы запустили продажу SIM на Авито. Снаружи всё просто: клиент выбирает карту, забирает в пункте выдачи, активирует. Я отвечал за то, чтобы за этой простотой вообще что-то работало — и почти всё сложное оказалось не в продукте, а на стыках между нами и площадкой.

Стык первый. Заказ с Авито должен сам становиться заказом в 1С. Звучит как интеграция на неделю. В реальности доработка 1С — это несколько месяцев с учётом бэклога и стоимости разработки. Развилка: сделать быстро и с техдолгом или дольше, но чисто. Я выбрал быстро — нужна была скорость, чтобы выйти раньше конкурентов. Цена решения: на старте мы не дали быструю доставку по всей России, её пришлось отложить.

Стык второй. Зарезервировать конкретную SIM под конкретный заказ. Проблему никто не закладывал заранее — как склад, уже работающий под высокой нагрузкой, будет собирать и отправлять заказы ещё и на новую площадку.

Стык третий. Опция «Безлимит на Авито» должна подключаться сама после активации. «Без ручных операций» — это итог, а не данность. По дороге выяснилось, что тарифные опции запускаются медленнее, чем я рассчитывал. Отказаться от опции ради скорости было соблазнительно, но отстройка от конкурентов оказалась важнее — и хотелось дать авитологам новую возможность, а не урезанную версию.

Стык четвёртый, самый недооценённый. Сквозная атрибуция. Если заранее не договориться, как в одной логике считать заказы, активации и возвраты, потом невозможно доказать, что канал вообще работает. До старта я сел с аналитиками и зафиксировал: видеть не только оформленные, но и выполненные заказы, всю воронку от просмотра объявления до активации SIM, и обязательно отдельно от общих продаж e-commerce. Иначе канал растворяется в общих цифрах, и где проседает конверсия — не понять.

Чему меня это научило: дисциплина запуска — это не «сделать идеально», а заранее выбрать, чем пожертвовать, чтобы выйти. Мы пожертвовали скоростью доставки, но не стали резать опцию, которая отстраивает нас от конкурентов. Сейчас это MVP. До MLP — когда клиент получает SIM в своём ПВЗ так же быстро, как заказывает, — нам ещё идти. #новый_проект