В исследовании среди 15 000 сотрудников только 16% сказали, что последний разговор с руководителем был для них полезным. При этом полезной обратную связь делают конкретные вещи: признание работы, обсуждение целей, приоритетов и сильных сторон.

Но часто обратная связь звучит размыто и немного как приговор. Руководитель думает, что объяснил все понятно, а сотрудник не понимает в чем конкретно он ошибся.

5 частых ошибок, которые портят обратную связь:

❌Размытые формулировки «Будь активнее», «Работай внимательнее»… Сотрудник после такого не поймет, что делать, так как конкретики нет. Лучше уточнить сразу: «Ты не задал уточняющие вопросы клиенту, поэтому мы не поняли потребность. В следующий раз сначала выясни цели клиента».

❌Переход на личности Вместо: «Ты безответственный», «Невнимательный». Лучше: «Задача сдана на два дня позже, из-за этого не успели подготовить презентацию к встрече».

❌Давать обратную связь только когда всё плохо Обратная связь не должна ассоциироваться только с разбором полетов. Важно говорить и о том, что получилось хорошо.

❌Не объяснять последствия ошибок «Больше так не делай» – плохая обратная связь, потому что сотрудник не поймет важность задачи. Для него это всего лишь одна задержка или просто отчет с ошибкой.

❌Не договариваться о следующем шаге «В следующий раз делай хорошо, плохо не делай». Должна быть конкретная договоренность: что менять, к какому сроку и как поймем, что стало лучше.