Базовый минимум и роскошный максимум?

В управлении командой есть ловушка, в которую легко попасть.

Мы хотим от людей инициативы, глубины, проактивности, нестандартных решений и вау-сервиса. Хотим, чтобы специалист сам принёс гипотезы. Сам заметил тренд. Сам предложил клиенту новый тест. Сам подумал, как улучшить проект.

Это всё правильно. Но есть вопрос.

А базовый минимум у нас описан где-то...? ...Нельзя требовать роскошный максимум, если команда регулярно проваливает базу.

Базовый минимум - это не что-то выдающееся.

Это просто вещи, без которых проект начинает сыпаться: — регулярно чистим ключи; — отключаем срезы с высоким CPL; — проверяем аналитику; — видим, где просел результат; — даём клиенту понятный отчёт; — реагируем на проблемы вовремя; — фиксируем договорённости после созвонов; — предупреждаем, если что-то не успеваем. Это не вау-сервис. Это база.

А роскошный максимум - это уже следующий уровень: — глубокие гипотезы; — инициативные предложения; — разбор трендов рынка; — дополнительные исследования; — неожиданные улучшения; — проактивная коммуникация; — идеи, которые клиент сам бы не попросил. За это уже рекомендуют. Но это не замена базе.

Иначе получается странно. Тренды изучили, а ключи не почистили. Красивую презентацию сделали, а рост CPL не заметили.

Хотим от новичка инициативности, но не дали ему чеклист: что проверять каждую неделю, когда эскалировать проблему, что должно быть в отчёте.

Ждём от специалиста «нормальной коммуникации», но нигде не описали, что у нас вообще считается нормальной коммуникацией.

А потом говорим: «Ну что он тупит?»

Хотя человек может быть и делал бы лучше, но у него есть причины делать иначе. Был другой опыт, другая насмотренность и другое представление о сервисе.

Поэтому сначала нужен минимум. Именно ваш минимум.

Что мы делаем каждую неделю? Как отвечаем клиенту, когда он пишет с проблемой? Когда предупреждаем о задержке? Когда подключаем руководителя? Что обязательно должно быть в отчёте? Как фиксируем договорённости? Что пишем, если план не выполняется?

И только когда этот уровень выровнен, можно строить сверху роскошный максимум. Не у всех сразу и не везде одинаково. А у тех, кто готов, и там, где это действительно усиливает проект. И вот тут уже будет индивидуальный подход.

Так что мой вам совет: сначала сделайте так, чтобы проект не сыпался от простых вещей, а уж потом добавляйте то, за что вас будут рекомендовать.

Ставь 🔥— если было полезно 🐳— если хочешь от меня консультацию 🦄— если хотел бы такого руководителя себе