Чувство вины знакомо каждому. Оно бывает конструктивным и деструктивным. У него может быть реальное основание, а может и не быть. Иногда оно рождается из собственной оценки ситуации, а иногда навязывается извне.

За годы работы мне приходилось переживать всё это в разных формах. Была ситуация, когда из-за технической ошибки в настройках я пропустила несколько обращений от клиентов. Обнаружила не сразу. Вот тут вина была вполне обоснованной и сразу потребовала действия: разобраться, исправить, написать людям.

Именно поэтому вопрос Кати Молчановой в посте о том, как устроен мой рабочий день меня затронул.

«т.е. нет вины, что задачу не закончила сегодня, что отказала клиенту во встрече в удобное ему время?»

Давайте представим две ситуации.

Ситуация первая. Клиент предлагает вам созвониться. Вы отказываете ему, вы чувствуете вину. Почему и зачем?

Ситуация вторая. Наступает день сдачи этапа проекта или даже проекта целиком. И то, что вы должны были сделать, не готово на 10, 15 или 30 процентов. И снова вы чувствуете вину.

Но это принципиально разные ситуации, и чувство вины в них возникает по-разному.

Согласование времени встречи — это часть рабочего процесса. Один вариант, предложенный вами, не подошёл клиенту, другой не подошёл вам. Мы ищем третий, который устроит всех. Это клиентский сервис, неотъемлемая часть работы специалиста, который ведёт проекты самостоятельно. Сам по себе отказ от неудобного времени не даёт повода для вины.

С незавершённой задачей иначе. Если работа не сдана в срок, вина здесь может быть вполне уместной. Но важно не само чувство, а то, что за ним следует: разобраться в причинах и исправить ситуацию. Что именно стало причиной: ошибка в оценке объёма работ, изменившиеся условия, задержка материалов со стороны клиента или личные обстоятельства?

Вина уместна тогда, когда у неё есть реальная причина. А дальше важно, чтобы она вела не к самонаказанию, а к действию. #менеджмент

Дизайнер на всю голову

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки