Если сотрудники умеют самостоятельно обсуждать проблемы, а не выносят любое недопонимание на уровень руководителя, команда становится гораздо устойчивее.

Но навык «разобраться между собой» не появляется сам по себе.

Руководитель должен транслировать команде, что конфликт — это нормально. Вот основные принципы, которые помогут ввести эту практику:

1️⃣ Конфликт не делает человека плохим

Если сотрудник раздражается, спорит, защищается или говорит резче, чем хотелось бы, это не значит, что он токсичный человек и с ним невозможно работать. Люди устают, переживают, срываются, по-разному реагируют на давление. Важно не запрещать эмоции, а учить команду замечать моменты напряжения: «Вот здесь нам стало сложно взаимодействовать, давайте это обсудим».

2️⃣ Обратная связь — это не нападение

Когда действия коллеги мешают работе, задевают или создают напряжение, об этом можно говорить. Покажите подчиненным, как именно формулировать обратную связь, чтобы она звучала экологично. Подробнее об этом писали в этом посте.

3️⃣ Обратную связь не обязательно принимать

Если сотруднику дали обратную связь, он не должен сразу соглашаться с ней и обещать «исправиться». Возможно, у него другое видение ситуации. Донесите до сотрудника, что он может объяснить свою логику, задать вопросы и предложить альтернативу.

4️⃣ Эскалация до руководителя возможна, но не в качестве угрозы

Иногда действительно нужна третья сторона в конфликте, но не стоит давить на коллегу фразами вроде: «Я сейчас пойду и расскажу начальству».

Потребность в эскалации — это сигнал, что стороны зашли в тупик и им обоим нужен взгляд со стороны.

Сотрудник может сказать:

— Если ты не согласен изменить вот это, наверное, для меня это довольно серьезная проблема и я бы хотел обсудить ее с нашим руководителем.

Конфликты в команде неизбежны, и лучшее, что вы можете сделать как руководитель — научить команду проходить через них, не разрушая отношения и рабочие процессы.

💬 А у вас на работе есть культура обсуждения конфликтов, или их предпочитают не обсуждать вслух

P.S. Используйте промокод TEAM, который дает скидку 10% от текущей стоимости курса и 30 % на тестирования!

👉🏻 Не оттягивайте регистрацию, переходите на сайт и занимайте место сейчас.