Меня зовут Екатерина. В последние годы работала менеджером по работе с ключевыми клиентами, где регулярно общалась с пользователями и решала их вопросы в онлайн-чатах и на маркетплейсах. За последний год увеличила уровень удовлетворенности клиентов на 18%, внедрив новые шаблоны для ответов и автоматизировав часть рутинных задач через Google Таблицы. Ранее помогала запускать проекты по мониторингу отзывов — не всегда всё шло гладко, но именно тогда научилась быстро реагировать на негатив и находить общий язык даже с самыми требовательными пользователями. Считаю своей сильной стороной умение сохранять спокойствие и внимание к деталям в любой ситуации. Думаю, мой опыт и подход к работе помогут поддерживать высокий уровень репутации клиентов