Наткнулась тут на интересное исследование от OMI - о том, что для покупателей в России становится все более важным при выборе, у кого купить.

⁠Раньше это был статус, глобальность, престиж использования - например, вы выбираете более известную марку на полке.

Сейчас фокус сместился в сторону упрощения жизни. Цитата: "Быстрее растут торговые марки, которые становятся опорой в повседневности, — экономят время, снижают усилия, помогают решать задачи. Когда бренд каждый день помогает человеку не совершать лишние действия, снимает тревогу, он становится частью его нормальной, повседневной жизни. После 2021 г. в рейтинге ускорился рост экосистем — маркетплейсов, банков, сервисов поиска, доставки и продуктового ритейла. Это уже не импортозамещение и не механическая замена ушедших игроков, а смена роли бренда в жизни потребителя".

Как будто бы тут больше речь про b2с, но я искренне убеждена - это касается и b2b/b2g тоже. И - давно.

Как я это вижу: у моих контрагентов много выбора, причем из качественных вариантов (и у меня, и у моих конкурентов услуга хороша). Как он тогда сейчас выбирает? Всегда ли по цене или по "это очень известная в этой сфере компания, куплю у нее"?

По ощущениям - не всегда громкость бренда играет роль (иначе бы у меня как у молодого бренда ничего не покупали). Часто клиент выбирает во многом по удобной коммуникации, по тому, насколько я и моя команда упростим ему жизнь уже на первой же встрече.

⁠_Даем ли мы ответы на важные вопросы, прежде чем он их задал? Отправляем ли кп еще до озвученной просьбы? Готовы ли помочь с презентацией руководителю? А цена у нас сразу называется - или надо еще за нами побегать, чтобы ее узнать?_

У нас по геймификации, по бизнес-играм часто длинный цикл сделки, много касаний, согласований, брифов, созвонов с вопросами, презентаций руководству... И наша сильная сторона в "Прогресс играючи" - как раз вот это создание уже на первых же созвонах с клиентом атмосферы "мы упростим вам жизнь". Это я не сама придумала - клиенты говорят. Настолько регулярно, что это уже как будто наше УТП.

"А как еще составлять конкуренцию сильным крупным рыбам?" думаю я - и радуюсь, что у нас получается создать вот это вот ощущение "О слава богу, пришли специалисты, щас мы им всю инфу дадим и пусть они сделают нам хорошо или хотя бы управляют этим процессом".

⁠_Еще давно, когда я работала копирайтером, я поняла: общайся с клиентом заботливо, упрощай ему жизнь, будь на слово впереди - и это будет твоим конкурентным преимуществом. Даже если ты пока не блещешь крупностью и 100500 кейсами._

И вот сейчас я правда вижу, что это работает не только в b2c.

Вот тут больше про само исследование. Что думаете?