230. Форма заявки за 150 тысяч *Есть у бизнесов любимый ритуал.

Человек оставил заявку на сайте. CRM радостно пиликнула. Менеджер увидел лид. И все такие: "О, клиент пришёл". Менеджер пошёл звонить...* ⏱ Недавно Татарстанское УФАС оштрафовало компанию на 150 тысяч рублей за рекламный звонок. Компания продаёт CRM для салонов красоты. Человек оставил заявку на сайте, ему перезвонили, начали рассказывать про продукт.

❓ Казалось бы, все так делают, что не так?

Ну, по мнению структур, примерно всё.

ФАС говорит, что заявка на сайте — это не волшебная бумажка "разрешаю звонить мне с рекламой до конца времён".

1️⃣ Во-первых, звонок был интерпретирован как рекламный. Менеджер не просто спросил, мол: "Вы заявку оставляли?", а бодро поехал рассказывать про CRM, готовые решения, клиентскую базу и прочие штуки, от которых у многих интеграторов теплеет в груди.

2️⃣ Во-вторых, форма на сайте была собрана так, что ради заявки человек вынужден был дать ещё и согласие на рекламные рассылки.

3️⃣ В-третьих, в согласии не было нормально указано, что человеку могут звонить с рекламой именно по телефону, ну тоже странно, на мой взгляд. Если в форме только телефон и имя, то куда ещё?

И отдельной строкой подчеркну прекрасное. Компания не смогла доказать, что номер в форму ввёл именно владелец номера. Потому что в форму можно вписать кого угодно. Соседа. Конкурента. Человека, который громко разговаривает в кино. Ну как бэ...

❗️ Я уже давно говорю клиентам, что перед тем, как делать какие-то формы и собирать рассылки, — вы с юристами проконсультируйтесь...

Форма заявки — это уже не просто "имя, телефон, кнопка и вуаля — лид в Битрикс24".

Сейчас это целое юридическое приключение. И вроде бы простая штука, но если собрать криво, то вот вам практика...

❗️ Да, ради справедливости, перезванивать по заявке можно.

Но лучше, чтобы это был звонок именно по заявке, а не мини-презентация "Наша CRM — самая распиздатая CRM".

🅰️ Кароче...

Раньше форма на сайте была просто формой. Теперь форма на сайте — это место, где бизнес может случайно схватить себе штраф.

Вот и думайте...

#разборполётов