Руководитель направления развития клиентов (Customer Success & Account Management) с 18-летним опытом в B2B и B2G (GosTech, ФОИВ/РОИВ, финтех).

Моя специализация — не просто удержание клиентов, а превращение их в стратегических партнеров, увеличивающих свой чек (Upsell/Cross-sell).

Суперсила в поиске выходов на людей и выстраивании долгосрочных стратегических отношений с ними.

Умею выстраивать прозрачные процессы постпродажного сопровождения, управлять ожиданиями стейкхолдеров и переводить высокий NPS в измеримый рост выручки.

Имею подтвержденный опыт управления портфелем с чеком от 10 до 700+ млн руб. и снижения оттока (Churn Rate) в сложных проектах внедрения.