Одна из ключевых проблем офлайн-бизнеса — отсутствие данных о клиентах. Без этого невозможно выстроить ни retention, ни персонализацию.

На прошлом проекте у нас было ~80% продаж через офлайн, но база email практически не собиралась. При этом остальные каналы не вполне отвечают целям общей стратегии.

Что сделали: — внедрили сбор данных на кассе через QR — добавили простую анкету — мотивировали бонусом (1000 бонусов в welcome)

Результат: собираемость подписок и корректных email выросла с 40% до 75%

Вывод: без базы нет CRM. И часто рост начинается не с сложных механик, а с простого, но системного сбора данных.