Распространенная история: Компания потратила 3 млн рублей на обучение. Через месяц сотрудники забыли почти всё. Звучит как провал? На самом деле это абсолютно нормальный результат.

Когда я обсуждаю с заказчиками эффективность обучения, многие уверены, что проблема в тренере, программе или сотрудниках. Но часто причина гораздо банальнее. Наш мозг устроен так, что забывает новую информацию быстрее, чем нам хотелось бы.

Еще в конце XIX века немецкий психолог Герман Эббингауз исследовал процессы памяти и обнаружил закономерность, которую сегодня называют «кривой забывания».

Если после обучения человек не применяет новые знания на практике, значительная часть информации начинает исчезать уже в первые дни. Именно поэтому происходит типичная история: сотрудники довольны тренингом; — в анкетах ставят высокие оценки; — руководители говорят, что обучение прошло отлично; — через месяц в работе ничего не меняется. Самое неприятное здесь то, что многие компании делают неправильный вывод: «Наверное, обучение было плохим».

Хотя проблема может быть совсем в другом. Обучение само по себе редко меняет поведение. Поведение меняют: — практика; — обратная связь; — поддержка руководителя; — рабочие задания после обучения; — регулярное повторение материала. Если этого нет, даже лучший тренинг превращается в дорогое корпоративное мероприятие.

Поэтому, когда меня спрашивают: «Какое обучение самое эффективное?» Я отвечаю: Идеальное обучение — это не то, которое прошло идеально. А то, после которого сотрудники начали работать по-другому.

Именно поэтому при проектировании обучения я всегда думаю не только о самом тренинге, но и о том, что будет происходить через неделю, месяц и три месяца после него. Потому что настоящий результат появляется не в учебном классе. Он появляется на рабочем месте.

А как у вас? Встречали ситуации, когда обучение всем понравилось, но никаких изменений в работе так и не произошло?