Кассовая заявка выглядит как тикет. В магазине она выглядит как остановленная выручка. Очередь растет. Кассир не знает, что делать. Покупатели разворачиваются. У директора магазина горит план продаж. Когда я отдельно посчитал кассовые обращения, цифра сначала выглядела ошибкой: около 50 заявок в месяц на один магазин. Почти 2 в день. На сети 500+ магазинов это превращалось примерно в 25 000 кассовых заявок в месяц. В год - около 300 000. Даже если считать только первичный разговор магазина и поддержки, без ремонта и простоя, выходило около 100 000 человеко-часов в год. Почти 49 FTE - только на то, чтобы поговорить о проблеме. Не решить. Поговорить. Дальше оказалось, что корень не в одном слабом месте. 30% - обучение. Около 40% - физическое состояние кассового узла. Остальное - сеть, кабели, конфигурации и накопленный технический долг. Разложил причины, ввел регулярное обслуживание, мониторинг, контроль фискальных накопителей и ежедневные сигналы до открытия магазинов. Результат: около 50 кассовых заявок в месяц на магазин стали около 2. Снижение в 25 раз - без замены команды и без роста бюджета на оборудование. Касса - не устройство на столе. Это точка, где бизнес превращает товар, трафик и работу персонала в деньги. Ссылки на статью - https://www.it-world.ru/cionews/zeiyfcjr4nkcks8gkkocw8c0c40goc.html

#cio #кейсыизпрактики