С больной головы на здоровую.

!!! не работают тренинги по взаимодействию между отделами.

Продолжу тему систем.

Есть вещи, которые кажутся настолько очевидными, что о них даже неловко говорить.

Например:

Контейнер должен доехать до клиента. Продажи, логистика, финансы и клиентский сервис должны работать на одну компанию.

Звучит примерно одинаково очевидно.

Но если посмотреть на многие компании изнутри, иногда возникает ощущение, что отделы существуют не для того, чтобы доставлять груз клиенту, а для того, чтобы защищаться друг от друга.

Продажи продали. Логистика не согласна. Финансы не оплатили. Документы не готовы. Клиент уже нервничает.

И где-то в центре этого цирка стоит груз, который вообще не понимает, почему вокруг него столько взрослых людей и так мало результата.

Когда в компании начинаются регулярные срывы сроков, потеря клиентов, конфликты между отделами и бесконечные внутренние войны, руководство часто принимает очень интересное решение.

Отправить сотрудников учиться коммуникации или еще какие преблуды . Появляются тренинги. Стратегические сессии. Командообразование. Круглые столы. Мастер-классы про эффективное взаимодействие.

И учатся обычно те люди, которые и без того пытаются договариваться.

Те самые логисты, которые уже в десятый раз звонят продажам уточнить данные по грузу. Те самые менеджеры, которые ночью пишут клиенту объяснения по задержке. Те самые операционисты, которые ищут решение вместо виноватого.

Другими словами, система снова нагружает самых ответственных.

А проблема часто находится совсем в другом месте.

Ни один тимбилдинг не научит финансиста принимать решения быстрее, если внутри отдела отсутствуют правила приоритизации платежей.

Ни один мастер-класс по переговорам не поможет сотруднику, который годами считает, что любая проблема компании — это проблема соседнего отдела.

И уж точно никакой корпоративный психолог не сможет объяснить человеку ответственность, если он сам много лет успешно от неё убегает.

Самое интересное начинается, когда начинаешь копать глубже.

Потому что конфликт между отделами почти никогда не является настоящей проблемой.

Он симптом. Как температура. Никто не лечит градусник. Но многие компании именно этим и занимаются. Вместо того чтобы разбираться, почему продажи и логистика воюют друг с другом, начинают учить их дружить.

Хотя причина может лежать совсем в другом месте.

Например, в системе мотивации. Или в размытых ролях. Или в отсутствии единых KPI. Или в том, что один отдел получает премию за объём, а второй отвечает за последствия этого объёма.

Тогда конфликт неизбежен. Потому что система сама его производит. Так же стабильно, как контейнеровоз производит перевозки.

Есть старая управленческая иллюзия.

Если людям тяжело взаимодействовать, значит нужно научить их взаимодействовать. Красиво звучит. Только на практике всё чаще оказывается наоборот. Если людям тяжело взаимодействовать, сначала нужно понять, что именно в системе заставляет их конфликтовать. Потому что здоровая система не требует ежедневного героизма для нормальной работы. Она не заставляет логиста каждый день выбивать информацию из продаж. Не заставляет продажи охотиться за финансами. Не заставляет клиентский сервис угадывать статус груза по интонации коллег. Она просто создаёт условия, в которых нормальное взаимодействие становится самым лёгким способом работы.

Я много думаю про лидерство.

И всё больше прихожу к мысли, что зрелость команды начинается не с тренингов.

Она начинается в тот момент, когда каждый человек честно отвечает на вопрос: «Где заканчивается моя зона ответственности и что я делаю, чтобы следующий процесс работал лучше, а не хуже?» Потому что эффективная логистика начинается не на складе. Не в порту. Не на таможне. И даже не в CRM.

Она начинается в момент, когда люди перестают передавать проблему друг другу как горячую картошку. И начинают вместе отвечать за результат. А результат у нас всегда один. Клиенту всё равно, какой отдел был прав. Ему нужен груз. И желательно вовремя.