За годы работы мне несколько раз приходилось принимать новые территории, регионы и команды. И почти никогда мой первый день не начинался с отчетов. Не потому, что цифры не важны. А потому что цифры показывают последствия. Меня всегда больше интересовали причины. Поэтому первым делом я ехал в поле. Многие руководители начинают знакомство с регионом с презентаций, аналитики и длинных совещаний. Я начинал с торговых точек. Потому что именно там становится понятно, что на самом деле происходит с бизнесом. Обычно я обращал внимание на несколько вещей. 1. Как представлен продукт Не в отчетах. На полке. Есть ли наличие? Соблюдаются ли стандарты? Как выглядит выкладка? Какая доля полки относительно конкурентов? Очень часто уже через несколько магазинов можно понять больше, чем из недельного анализа отчетности. 2. Что говорят сотрудники Не на совещании. В машине между визитами. На маршруте. В обычном разговоре люди рассказывают намного больше, чем во время официальных встреч. Именно там можно услышать реальные проблемы: — перегруженные маршруты — слабое руководство — неработающие процессы — ошибки в мотивации 3. Что думают клиенты Иногда один разговор с собственником торговой точки дает больше информации, чем квартальный отчет. Потому, что клиент всегда показывает результат нашей работы без прикрас. Если клиенты недовольны — рано или поздно это обязательно появится в цифрах. 4. Настроение команды Это то, чего нет ни в одном KPI. Но именно это часто определяет будущий результат. Можно увидеть хорошие продажи сегодня. Но если команда выгорела, демотивирована или не верит руководителю — вопрос времени, когда показатели начнут снижаться. 5. Насколько руководители знают свой бизнес Для меня всегда был простой индикатор. Если руководитель знает территорию только по отчетам — это риск. Если знает людей, клиентов, сильные и слабые точки бизнеса — это уже управление. За годы работы я убедился: Большинство серьезных проблем невозможно увидеть в Excel.И большинство сильных возможностей тоже. Поэтому, приходя в новый регион, я сначала ехал в поле. Потому что цифры показывают последствия. А поле показывает причины.

А что вы проверяете первым, когда приходите в новый проект, подразделение или регион?