КЕЙС +50% выручки и рост доли e-com в 4 раза за 6 месяцев Сеть термальных комплексов в нескольких городах России.

Федеральной сети термальных комплексов с большой клиентской базой, регулярными рассылками и потенциалом для роста повторных продаж требовалось выстроить CVM-систему для работы с текущими клиентами: сегментировать базу, настроить персональные офферы, аналитику, автоворонки, Telegram-бота и коммуникации в разных каналах, чтобы увеличить выручку и долю e-com без роста рекламного бюджета.

Клиент и ниша Клиент: Федеральная сеть термальных комплексов в России. Сейчас работают 15 комплексов по стране, еще 9 - в стадии строительства и уже анонсированы. Ниша: индустрия развлечений, Wellness & SPA и рекреационного девелопмента Задачи и цели Цель: увеличить выручку за счет работы с текущей базой клиентов, увеличить долю e-com минимум в 4 раза (с 5% до 20%) Задача: выстроить систему, которая позволит запустить регулярную работу над активацией,  повторными продажами и удержанием - без роста рекламного бюджета. Фокус:увеличение LTV (Lifetime Value), рост среднего чека, повышение частоты покупок / визитов, рост e-com показателей по комплексам.

Решение Любой бизнес стремится оптимизировать расходы на привлечение и удержание клиентов. К тому же в большинстве ниш новый клиент сегодня обходится дорого. Поэтому важно не только наращивать приток аудитории, но и развивать текущую базу - стимулировать первую покупку или визит, возвращать людей и увеличивать долю повторных продаж. Иначе рост быстро упирается в постоянно растущую стоимость рекламы. CVM - это подход к работе с клиентской базой, цель которого увеличить ценность каждого клиента для бизнеса. Он помогает не просто привлекать новых людей, а системно переводить существующих клиентов в более прибыльные сегменты - повышать частоту покупок, средний чек и удержание. За счёт этого растёт выручка без увеличения рекламного бюджета. В ходе анализа базы выделяются сегменты (группа с общими статическими характеристиками) и когорты (группа пользователей, объединенных общим действием и временным интервалом), определяется их ценность и перспектива. Под каждый из них подготавливаются офферы и подбираются каналы ведения коммуникаций.

Задачи Провести глубокий анализ базы и финансовых показателей Выделить сегменты и когорты Определить каналы коммуникации для каждого сегмента и когорты Сформировать персональные предложения Настроить аналитику и отчеты в DataLens, подключить CarrotQuest и Salebot для автоматизации коммуникаций. Управлять переходом клиентов из одной когорты в другую на основе данных.

Результат Увеличили выручку за счет работы с текущей базой клиентов (+50%) Увеличили долю e-com в 4 раза (с 5% до 20%)

Срок Период - 6 месяцев (с июля 2025 года по декабрь 2025 года)

первый квартал закрыли сростом на 20% по валу и 1000% по E com c 35 млн до 350 млн тут подробнее https://direct-ckr.ru/cases/50-vyruchki-i-rost-doli-e-com-v-4-raza-za-6-mesyatsev/