Есть такой тип поведения сотрудников, который я больше всего не перевариваю.

Он выглядит как согласие, понимание, глазки кота из шрека и фраза "посыпаю голову пеплом" (кстати никогда не понимала ее смысла, может кто-нибудь объяснить?)

Но по факту ничего не меняется. Человек стабильно срывает сроки, теряет задачи, приходит с “я не знаю” и “я не поняла” и "я забыла". И как вы могли догадаться - это не тоо сотрудник, который приходит с решением. Это человек, который приходит исклбчительно с проблемами.

На встречах - полное согласие. “Да, я виновата.” “Да, я всё исправлю.” И каждый раз один и тот же цикл. Ничего не происходит.

И это самое важное наблюдение... Потому что это не ошибка. Это модель работы, которая позволяет бездействовать на окладе.

Сегодня стали обсуждать введение KPI. И я вижу очень чётко: человек понимает, что её будут проверять. Понимает, что дальше контроль усилится, цифры будут эскалироваться, факты выноситься на всеобщее обозрение. И от этого появляется не изменение поведения, а напряжение и страх. Страх, что рано или поздно всё вскроется. А этот страх совершенно естественно вызывает агрессию. на каждую новую задачу, на каждую просьбу, на каждый вопрос о статусе того или иного процесса.

А дальше... всё остаётся ровно так же. И в какой-то момент становится очевидно: ничего не поменяется. Потому что на том конце провода "я отстаиваю свои границы" и короткие гудки )))

И тут я вспоминаю 15ую татуировку из книги Батырева "45 татуировок менеджера":

"Учить - Лечить - Мочить" Принцип такой:

Учить Объясните сотруднику правила игры, покажите, как выполнять задачи, и убедитесь, что он вас правильно понял.

Лечить Если сотрудник продолжает ошибаться, разберитесь в причинах. Помогите ему, дайте обратную связь и проработайте слабые места.

Мочить Если обучение и лечение не помогли, а человек саботирует работу, с ним нужно расстаться. Таких сотрудников увольняют, чтобы они не тянули команду на дно.