Одинаковый SLA, разное качество поддержки: что на самом деле важно в сопровождении 1С: РКЛ Хотя регламент 1С:РКЛ определяет формальные сроки реакции, реальное качество сопровождения корпоративных систем 1С сильно варьируется, поскольку для бизнеса критичны скорость восстановления работоспособности и предотвращение инцидентов, а не только факт принятия заявки. Зрелая поддержка требует проактивной диагностики инфраструктуры, глубокого анализа многофакторных проблем и эффективной работы с данными мониторинга до возникновения аварий. При выборе подрядчика важно оценивать реальный опыт команды, способность к превентивной диагностике, умение работать с техническими данными и грамотно взаимодействовать с фирмой «1С» для комплексного решения и предотвращения проблем. Источник | Новости 1С

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки