Хватит пересаживать обезьяну!
Или как не работать за подчинённых
Рабочее утро, кофе. Вы пишете план на день. К вам приходит ваш сотрудник. Скажем, Паша. Под видом small talk он делится своей проблемой по проекту. Например, ИБ не согласовывает ОЧЕНЬ ВАЖНЫЕ доработки для ДБО (не учли, что нужно архитектуру с ними прорабатывать).
Паша аккуратно расставляет сети. На него давит бизнес-заказчик. Он нервничает. А вы сидите и планируете свой день. Вам совсем не до Паши. Он это знает и захлопывает ловушку: «Это крайне важно». И, чтобы вернуться к своим планам, вы изрекаете сакральное: «Я сам переговорю с ИБ».
Поздравляю! Вы только что стали подчинённым своего подчинённого. Теперь он будет контролировать вас, заглядывая с вопросом: «Шеф, вы уже переговорили с ИБ?».
Откуда возникла обезьяна. Метафору про «пересаживание обезьяны» ввёл автор HBR Уильям Онкен-младший для иллюстрации пагубности обратного делегирования.
«Обезьяна» — это проблема. Изначально она «сидит» на плечах подчинённого. Как только руководитель берётся за её решение вместо подчинённого, «обезьяна» перепрыгивает на его шею.
Правила эскалации на руководителя. Что сотрудник должен собрать:
• Суть проблемы • Влияние • Варианты решения с оценками (минимум 2-3) • В чём нужна помощь (суть эскалации)
Как не работать за подчинённых. Возвращаясь к зоологической метафоре:
1. «Обезьяна» должна уйти с тем же, с кем пришла. Руководитель не решает проблему за подчинённого. Он направляет его, подсказывает, но план решения и само выполнение — на сотруднике.
2. «Бешеная макака», выпущенная в коридор— это брошенная в рабочий чат фраза «У нас отвалился шлюз СБП». У проблемы должен быть владелец. Не бросил в чат и убежал, а завел инцидент (аварию) и, возможно, предложил варианты решения (или поднял приоритет).
3. Не ловите «обезьян» на лету. Не решайте проблему впопыхах. Возвращайте её сотруднику — пусть соберёт факты, варианты решения и возвращается.
Введите правило: подчиненный не имеет права перекладывать на руководителя работу по поиску решения проблемы. Задача руководителя — выбрать, скорректировать или утвердить решение, а не делать его за сотрудника.
А вы сталкивались с «пересаживанием обезьян»?
· 19.06
Только вчера об этом думал.
Здесь тонкий момент баланса. Да, пришедший с обезьянкой должен с ней и уйти.
Но если он с ней ушёл, а сам вернулся на своё место и сел в ступор с ощущением "я всё равно не понимаю, что делать и к кому идти", то можно долго его ругать, но по сути эта обезьянка осталась у руководителя - потому что потом этот подчинённый вернётся с проваленным сроком по задаче.
Я сталкивался много раз, и потом понял следующее: сотрудник на самом деле не хочет свалить обезьянку на мои плечи, но он приходит тогда, когда не знает, куда её девать - значит, в качестве ответа ему нужен работающий маршрут, где он получит реальную помощь. И моё личное кладбище состоит из кейсов, когда я предложил маршрут, а он оказался не рабочим - потому что вот тогда сотрудник реально остаётся один в запертой подводной лодке.
Тут есть вторая скрытая часть пьесы - "бойтесь тех, кто не умеет сам выстроить горизонтальную коммуникацию". Под "не умеет" в том числе следует понимать и вот эти "у нас лёг адаптер СБП на проде" в общий чат - это ведь пишет тот, кто осознаёт угрозу, но сам потерялся (и задача ITSMщика - сделать так, чтобы вот такие в следующий раз знали точно, куда идти).
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён
· 21.06
+! Это про развитие.
А так отправишь его с отсутствием понимания, он и эту задачу не решит, и со следующими не придет. Вылезет она потом во время релиза и ценник за решение, будет уже кратно выше.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 21.06
Вместо работы за сотрудника, руководителю нужно выявлять инфантильных сотрудников и либо обучать их зрелому поведению, либо прощаться. Работая за своего подчинённого, руководитель упускает свою работу в виде контроля, мотивации и организации.
Рекомендация по выполнению задачи может оказаться нерабочей. Но для этого существует обратная связь. Её нужно пестовать в сотрудниках. Так о проблемах можно будет узнавать раньше. И сотрудники будут выполнять свою работу, а не с каждой проблемой идти к руководителю.
Про чат. Коммуникация должна быть чётко артикулирована и отвечать на вопрос, что именно я хочу сказать этим сообщением?
Вброс в чат без побуждению к действию или с вопросом, что нужно делать (это норма для новичка) - это проявление инфантильного поведения сотрудника. Перевод достаточно ясный: "Разбирайтесь сами, я здесь не причём". Кажущееся благое дело (сотрудник же сообщил о проблеме), на самом деле, приводит лишь к развращению остальных и не учит следовать процедурам или сообщать об их отсутствии.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён