Имхо, почему работают, когда к тебе пришли сами. За персональным предложением или по обратной связи.

Пробовала генерить среду клиентов и шла в диалоге от "а это у вас как/так" и разворачивать потребности дальше в диалоге. Ты первый вышел на клиента - ты и делай предложение. При этом лучше, на мой взгляд, работает именно утверждение и предложение, проще всего собеседнику отстраиваться от услышанного, чем в вакууме думать, он же не готовился к этому звонку.

Когда заказывали индивидуальные доработки, мы уже тоже знаем среду или ее уточняем и так корректируем 5 почему. Иногда заказчик хочет пойти против нормативных требований или возможностей и надо его чуть приземлить 😁 да и иногда оказывается, что клиент пытается твоими услугами решить костыли свое стороны, тоже такое надо знать, а без изучения темы не поймешь