Делюсь с вами интересным интервью Tadviser с техническим директором мессенджера Time Андреем Собяниным. Цифры отрасли бодрые: мировой рынок корпоративных коммуникаций оценивают в $74 млрд с прицелом на $300 млрд к 2035 году. Российская доля пока 2%, но рост идет в разы активнее среднемировых темпов.

Быстрее всего внутри прибавляют корпоративные мессенджеры. Пространства для роста еще много: 70% компаний до сих пор сидят в публичных мессенджерах, ещё 40% совмещают их с внутренними. Мигрировать предстоит почти всем, и конечным результатом станет гораздо большее, чем обычный групповой чат. Собянин описывает, как мессенджеры превращаются в супераппы, которые поглощают ВКС, почту и внедряют собственный ИИ.

Мессенджер перестаёт быть местом, куда заходишь обсудить задачи с коллегами, и становится точкой входа в единую систему, закрывающую все рабочие вопросы, в том числе с помощью ИИ. В Time такого помощника как раз анонсируют: ИИ-бот будет заниматься технической поддержкой, HR, юридическими вопросами, контролем SLA и тп. Уже протестировали пилот на Т-Банке. Итог: время обработки рабочего запроса упало с 20 минут до 2–3, треть обращений он закрывает сам. Звучит очень хорошо, на мой взгляд, без такой инфраструктуры вести дела очень больно.

А как дела у вас в компании: уже переехали в корпоративный мессенджер или рабочие чаты до сих пор в обычном Telegram?

#ai #технологии  #корпоративнаяКультура