Мы подошли к последней опоре формулы устойчивой системы: ВЫ × ПРОДУКТ × ПОТРЕБИТЕЛЬ × СВЯЗИ × ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

И здесь нас поджидает самая большая ловушка всего цикла.

Допустим, вы прочитали предыдущие посты:

1. Задумались о своей роли в системе. 2. Лучше поняли ценность того, что создаёте. 3. Начали смотреть на ситуацию глазами потребителя. 4. Пересмотрели коммуникации. 5. Переписали позиционирование. 6. Изменили подход к продажам или управлению. И всё равно что-то не то.

Знаете почему?

Потому что мы не умеем читать мысли.

Мы можем часами рассуждать о том, как нас воспринимают люди. Строить гипотезы. Делать выводы. Быть абсолютно уверенными в своей правоте.

Но всё это остаётся лишь нашими предположениями до тех пор, пока мы не получили обратную связь.

Очень часто предприниматель уверен, что клиент выбирает его из-за качества продукта. А клиент приходит совсем по другой причине.

Эксперт уверен, что люди ценят его опыт, подход или методологию. А на самом деле ценят скорость получения результата, простоту или возможность избежать ошибок.

Руководитель уверен, что команда понимает его ожидания и цели. А сотрудники каждый день работают совсем с другой картиной происходящего.

В прошлом посте мы говорили о том, что живём не в реальности, а в собственной интерпретации реальности.

Так вот обратная связь — один из немногих инструментов, который позволяет проверить, насколько ваша версия происходящего совпадает с тем, что происходит на самом деле.

И самое интересное, что многие этим инструментом практически не пользуются:

Мы спрашиваем мнение друзей, додумываем за клиентов, интерпретируем поведение сотрудников.

Строим предположения вместо того, чтобы задать несколько простых вопросов тем людям, которые действительно знают ответы.

На мой взгляд, один из самых недооценённых инструментов — обычный опросник из 5–7 вопросов.

• Для клиентов. • Для сотрудников. • Для коллег. • Для партнёров. • Для тех, кто отказался от сотрудничества. • Для тех, кто остался доволен. • Для тех, кто ушёл.

Потому что именно там часто находятся ответы, которые невозможно увидеть изнутри системы.

Очень полезно потом сравнить две картины.

Первая — как вы сами описываете свою ценность, продукт, роль или подход. Вторая — как это воспринимают другие люди.

Именно в этом разрыве чаще всего находятся ограничения роста, новые возможности и ответы на вопросы, которые месяцами не удаётся решить изнутри.

По сути обратная связь — это не про похвалу и не про критику - это способ сверить карту с местностью.

Потому что можно бесконечно улучшать продукт, позиционирование, коммуникации и процессы.

Но если ваши представления о реальности не совпадают с реальностью, вы рискуете очень эффективно двигаться не в ту сторону.

Поэтому финальный вопрос всей серии будет таким:

Что вы знаете о том, как вас воспринимают другие люди, а что просто предполагаете? И главное — когда в последний раз вы это проверяли?