Сотрудник говорит «я выгорел» — и весь офис бросается предлагать ему отпуск. Часто это худшее, что можно сделать.

Слово «выгорание» стало настолько модным, что его произносят в любой непонятной ситуации. Устал — выгорел. Заскучал — выгорел. Что-то не хочу работать — тоже выгорел!

Как только сотрудник произносит это заклинание — включается рефлекс, и HR-коллектив дружно начинает хороводы типовых предложений. Дать отдохнуть. Снять задачи. Отправить в отпуск. Накинуть денег.

Но выгорание — не такое размытое понятие, каким мы его сделали. У ВОЗ оно строго привязано к работе: истощение, цинизм, падение эффективности. Это хроническая перегрузка — слишком много требований, слишком долго. И при настоящем выгорании отдых помогает.

А вот в половине случаев под словом «выгорел» прячется ровно противоположное. В литературе у него есть имя — boreout. Выгорание от скуки. Это хроническая недогрузка: работа, которая не бросает вызов и перестала что-либо значить. Симптомы те же — апатия, цинизм, «не могу заставить себя». Но причина обратная. И вот что ломает весь HR-рефлекс: отдых не лечит boreout. Человек уходит в отпуск и возвращается таким же пустым. Потому что устал не от нагрузки. Он устал от потолка.

В зоне риска тут не слабые сотрудники. Самые сильные — те, кто давно перерос роль и крутится вхолостую.

Поэтому я часто действую в противофазе. Когда ценный человек приходит с «я выгорел», я не спешу разгружать. Сначала разбираюсь, от чего он устал — от перегруза или от потолка. И если это потолок, предлагаю не меньше, а больше: расширение зоны ответственности, кусок, который страшно брать.

Однажды от нас собрался уходить руководитель аккаунтинга. Классический выгоревший по всем признакам. Вместо отпуска я предложил ему позицию операционного директора. Он остался и приносил компании пользу ещё больше года (а заодно и добавил красоты в своё резюме).

У этого хода есть теоретическая опора — концепция job crafting (Вжесневски и Даттон, 2001): — Approach crafting — когда зону работы расширяют под сильные стороны. — Avoidance crafting — когда от тяжёлых частей, наоборот, отползают.

Исследования стабильно показывают: approach повышает вовлечённость и результат, а avoidance вреден и часто сам по себе признак того, что человек уже отъезжает.

А теперь смотрите, что мы делаем «гуманным» оффером. «Давай снимем задачи, отдохни» — это и есть avoidance crafting, только оплаченный компанией. Мы своими руками толкаем человека в стратегию, которая работает хуже всего. И называем это заботой.

Классическое рассогласование интересов: разгрузка снижает тревогу компании прямо сейчас, но не возвращает человека в игру. Мы выбираем ход, который комфортен нам, и убеждаем себя, что он нужен ему.

Я не против отпусков и не отрицаю выгорание. При настоящей перегрузке отдых — единственно верный ход. Я против рефлекса, когда одно модное слово запускает один и тот же сценарий вслепую.

Прежде чем разгружать — спросите, от чего человек на самом деле устал. Иногда лекарство от усталости — не меньше работы, а другая.