Заметил интересную тенденцию за последнее время - многие особенно крупные сервисы стараются спрятать критически важный для пользователя функционал или за автоматизацию ботом либо в дебрях интерфейса.

Кейс на примере Яндекс еды. С недавних пор у меня начало все зависать в приложении когда я использую фильтры в разделе ресторанов. Какой закономерно логический вывод сделает нормальный человек? Правильно - сообщить об ошибке. И тут квест начинается) нигде в сервисе нет такой функции. Думаешь - ну ок, наверное через поддержку можно. Заходим туда и видим, что обращение в поддержку привязано к заказу. Тоесть нет возможности написать на иную тему, чем по какому либо заказу. Ну, думаю, ладно, идём до конца) Захожу, пишу сообщение и получаю автоматический ответ, что они ничем помочь не могут, т.к. заказ был более 2 дней назад) и разговор идёт по циклу) И вот тут возникает понимание того, что монопольные сервисы могут себе позволить игнор обратной связи лишь по тому, что на рынке нет альтернативы) отсутствие конкуренции делает ненужным обратную связь, по сути)

Если вы занимаетесь разработкой B2C сервисов, то не ступайте на те же грабли - слушайте обратную связь, дайте пользователям такой канал.

Ps. Это не единственный грешное за ними, к слову) там целая Кира наберётся - чего стоит одно лишь совместное, семейное использование сервисов музыки и умного дома)