Почему ваши никакие процессы не работают. И почему автоматизация не чинит их, а добивает.
Процесс есть почти в каждой компании. Согласование договора — процесс. Онбординг сотрудника — процесс. Обработка заявки — процесс. Но как так то?! Почему договор согласовывается две недели, новый сотрудник разбирается сам, а заявка валяется не подписанная в лотке у директора.
Потому что большинство процессов созданы не для того чтобы работать. Они созданы чтобы существовать. Процесс ради галочки
Инструкция по эвакуации висит на стене в каждом офисе. Вы ее читали? Никто не читал. Но она есть — и это главное.
Примерно так же устроены регламенты согласования, политики безопасности и корпоративные стандарты в большинстве компаний. Документ написан, подписан, положен в стол. В журнале вы расписались кстати. Такой процесс решает всего одну задачу:закрывает вопрос о её существовании.
Процесс, который писали в вакууме, идеальном мире: Хороший процесс всегда предполагает, что:
- все участники понимают зачем он нужен,
- внутренне с ним согласны
- всегда делают всё вовремя
- никогда не уходят в отпуск одновременно. В реальности вы такое где-то видели? Помните того робота, что обречен собирать вытекающее из-под себя масло? Вот так же и любой процесс разваливается, причем разваливается всегда хотя бы на толику быстрее, чем его собирают владельцы.
И теперь про автоматизацию
Когда процесс не работает, первый порыв - автоматизировать его к чертовой матери. Купить систему, настроить интеграцию, добавить ии в конце концов. Но автоматизация плохого процесса даёт только одно — плохой процесс который работает быстрее (и разгалается быстрее, а стоит дороже).
*Конвейер на заводе ускоряет производство. Но если в начале конвейера неверная формула, на выходе будет больше брака за меньшее время. Автоматизация усиливает то что есть. Если в процессе хаос - на автомате у вас будет быстрый хаос.
Но* что-то я наверно нагнал депрессухи да?
Что делает процесс рабочим: 1️⃣Понятная цель: зачем этот процесс существует и что считается хорошим результатом.
2️⃣Конкретный владелец, человек который отвечает за то чтобы процесс работал и имеет право его менять. Только оригинальный. Процессы переданные по наследству - должны умереть и дать дорогу новым.
3️⃣Околопостоянный процесс совершенствования, потому что процессы устаревают быстрее, чем вы их пишете.
Процесс это не вечные десять заповедей. Это живая договорённость о том, как делается работа в данный момент. Завтра договоренность изменится, следите за тем, чтобы обновления были получены всеми участниками.
