Залетела в подборку BCG по повестке CMO — кураторская коллекция их свежих статей о будущем маркетинга. Один тезис зацепил. Делюсь.

Лид, который потерялся по дороге Знакомая картина. Маркетинг сгенерил лида и передал в продажи. Продажи закрыли и передали в customer success. Звучит как нормальный процесс. На деле — эстафета, где палочку роняют на каждой передаче. Маркетинг измеряет лиды, продажи — сделки, CS — удержание. Три команды, три KPI, три разные картинки одного клиента. И на каждом стыке — потеря контекста и ощущение у клиента, что его обслуживает новая компания, которая о нём ничего не знает.

Проблема не в людях, а в стенах между функциями. BCG предлагает решение, обезоруживающее простотой: не передавать клиента из отдела в отдел, а собрать маркетинг, продажи и CS в одну agile-команду вокруг него. И это даёт не только гладкий клиентский опыт — это открывает выручку, которая годами утекала в щели между отделами.

🎯 Мораль Маркетинг Лидера В B2B разрозненные функции — это не оргструктура. Это налог на выручку, который вы платите каждый месяц, не замечая. Пока вы оптимизируете отделы — клиент оптимизирует уход к тому, кто видит его целиком.