Спасибо за ответы. Теории уже есть — а как, на ваш взгляд, должна действовать компания и её пресс‑служба в этой ситуации?

Дмитрий, сложно дать однозначный ответ, поскольку техническая суть проблемы остаётся неясной. Также мы не знаем, была ли работа плановой или возникла неожиданно.

Если работа велась в рамках плана, то, возможно, проблема связана с бизнес-процессами. Один отдел не передал информацию другому, и, вероятно, отдел коммуникаций не был осведомлён об это

Если же работа проводилась внепланово, то, возможно, информация не успела быть отправлена из-за того, что решение проблемы было начато слишком быстро.

Мне кажется, это два разных направления и подразделения. Пресс‑служба должна работать с любыми событиями, и её задача — управление одним из самых ценных нематериальных активов компании. Отдельно выделяется техническая часть, которая относится к компетенции других подразделений.