Большинство компаний начинают терять деньги еще до того, как новый сотрудник совершит первую продажу. И часто создают эту проблему сами 💰🙈

Вакансию нужно было закрыть еще вчера. Компания вкладывается в поиск сотрудника, тратит время руководителей и HR, оформляет человека, начинает платить зарплату. Продаж пока нет, нагрузка на команду растет, а часть клиентов может уйти к конкурентам.

Что обычно происходит дальше? Решают, что наняли не того человека, увольняют его или ждут, пока он уйдет сам, а потом начинают все заново. Снова поиск, обучение и расходы.

Хотя проблема часто не в сотруднике, а в том, как выстроено первичное обучение.

За последние несколько лет я несколько раз перестраивала системы адаптации, и в результате новички начинали совершать первые продажи уже в первые дни работы, а иногда еще до окончания обучения. Почти всегда для этого приходилось исправлять одни и те же ошибки.

❌ Ошибка №1. Компании пытаются рассказать все и сразу В программу обучения попадает абсолютно все: история компании, регламенты, корпоративная культура, система мотивации и бонусы. В одной компании только на объяснение мотивации уходило около 45 минут. При этом большая часть информации никак не помогает человеку сделать первую продажу. ✅ Что работает лучше На старте сотруднику нужен не полный курс по устройству компании, а понятный маршрут к первому результату. Важно разобраться в клиентах, продукте, воронке продаж и своих первых действиях. Все остальное можно давать постепенно.

❌ Ошибка №2. Обучение превращается в марафон Новичку выдают десятки видеоуроков, документы, тесты и задания. Или предлагают посмотреть одно многочасовое видео. Человек еще не начал работать, а уже устал. ✅ Что работает лучше Материалы должны быть компактными и удобными, чтобы сотрудник мог быстро найти ответ на свой вопрос и легко вернуться к нужной теме. Если пользоваться материалами неудобно, ими просто перестают пользоваться.

❌ Ошибка №3. Компании путают информирование с обучением Посмотреть видео или прочитать инструкцию не значит научиться. Без практики большая часть информации быстро забывается. ✅ Что работает лучше В обучение обязательно нужно включать тренировки, разбор реальных ситуаций, задания и обратную связь. Именно так знания превращаются в навык.

❌ Ошибка №4. Новичка слишком долго держат вдали от клиентов Это одна из самых дорогих ошибок. Продажи невозможно освоить только в теории. ✅ Что работает лучше Как можно раньше переводить сотрудника к общению с клиентами. Из практики: В одном из проектов новички начинали звонить уже на второй день. В другом некоторые сотрудники совершали первые продажи на четвертый день обучения. А мастера лазерной эпиляции делали свои первые продажи уже в первый рабочий день 😎 Так сотрудник быстрее получает опыт и сразу понимает, подходит ему эта работа или нет.

Проверьте свою систему адаптации. ✅ Сотрудник получает только ту информацию, которая нужна ему сейчас. ✅ Материалы легко изучать и удобно пересматривать. ✅ В программе есть практика и обратная связь. ✅ Обучение построено логично и последовательно. ✅ Новичок начинает общаться с клиентами максимально рано. Если хотя бы два пункта вызывают сомнения, скорее всего, ваша система адаптации уже обходится бизнесу дороже, чем должна. Исправить это обычно намного проще, чем кажется 🙌

Если понимаете, что системе обучения нужна доработка или ее пока нет совсем, напишите мне. Я разрабатывала системы адаптации для отделов продаж, колл-центров и экспертов, которые продают услуги самостоятельно, и помогала компаниям быстрее выводить сотрудников на результат.

А в следующем посте расскажу, почему первые продажи еще не означают выход на план и что нужно делать в первые недели работы, чтобы новичок начал показывать стабильные результаты 📈