Есть очень популярный миф: «Правки появляются из-за сложных клиентов». Иногда да. Но иногда дизайнер сам открывает дверь, приглашает правки внутрь, усаживает их за стол и ещё чай предлагает. А потом сидит в 23:47 и думает: «Ну почему их опять 38?»

Есть несколько вопросов, которые я бы задавала себе до отправки макета клиенту.

1. Я объяснила решение или просто отправила картинку?

Очень полезный вопрос. Потому что когда человек видит просто макет, мозг автоматически переключается в режим: «Так, сейчас будем оценивать по вкусу». Пример: Вместо: — Вот дизайн. Можно сказать: — Сделала крупный заголовок, чтобы пользователь быстрее считывал главное предложение, а кнопку подняла выше для более заметного действия. Сразу меняется контекст.

Вывод: Если не объяснить логику, люди начнут искать её сами. И иногда очень творчески.

2. Я отправила один вариант или устроила кастинг «Топ-модель по-дизайнерски»?

Иногда хочется показать всё. Потому что жалко. Потому что старалась. Потому что «а вдруг этот тоже понравится». И тут начинается магия. Пример: Ты отправляешь 4 варианта. Клиент отвечает: — Из первого возьмём кнопку, из второго цвета, из третьего шрифт, а из четвёртого настроение. И вот ты смотришь на будущего Франкенштейна дизайна.

Вывод: Чем больше вариантов без причины — тем больше пространства для хаоса.

3. Я уточнила задачу или решила читать мысли?

Очень хороший вопрос для любителей экстрасенсорики. Пример: Клиент говорит: — Хочу современно. Ты думаешь: «Минимализм, воздух, аккуратность». Клиент думает: «Неоновый градиент, 3D, блёстки и ощущение запуска космического корабля». И технически никто не ошибся.

Вывод: Люди редко одинаково понимают абстрактные слова.

4. Я показала сырую работу или уже решение?

Тут дизайнеров иногда подводит желание показать процесс. Пример: Макет готов процентов на 60. Но руки чешутся отправить: — Просто посмотреть. Клиент открывает. Видит недоделанные блоки, временные картинки и кривые отступы. А дальше начинается: — А давайте тут всё поменяем.

Вывод: Люди оценивают то, что видят сейчас, а не то, что ты планировала сделать потом.

5. Я оставила слишком много пространства для «поиграться»?

Иногда дизайнер сам случайно провоцирует вопрос: — А может попробуем ещё? Пример: — Вот вариант, но я не уверена... Всё. Поздравляю. Ты только что открыла портал. Теперь сомневаться будут все.

Вывод: Если ты сама не уверена в решении, клиент обычно это чувствует за две секунды.

Самое неприятное в правках то, что многие из них появляются не после плохого дизайна. Они появляются после плохой коммуникации. И иногда проблема не в клиенте, который пишет: «Что-то не то». А в том, что ему дали слишком много пространства для поиска этого самого «не то».

А какая ваша самая эпичная причина появления правок? Или какая фраза клиента вызывает флешбеки сильнее остальных?