Сегодня я размышляла о том, как с годами, опытом, насмотренностью и просто базовой любознательностью менялось моё отношение к одному и тому же месту — Московскому зоопарку. И как это напрямую связано с работой дизайнера.

Я была там много раз, и каждый раз я ощущала его по-разному.

Маленькая я просто любила и радовалась животным, их разнообразию, буквально ожившим мульткам и книгам. Я испытывала восторг.

Потом я подросла. Активисты начали яро распространять информацию о том, какие люди злые и как животным плохо в зоопарках, цирках и подобных мероприятиях. Я (со своей эмпатией и тогда ещё не бывшим синдромом спасателя) включилась очень сильно и стала испытывать боль, злость, отвращение и сочувствие к зоопаркам.

Потом зоопарки начали активно транслировать и рассказывать о том, как же там все на самом деле, в их закулисье. И я поверила. Мое отношение стало нейтральным: нет ни восторга, ни злости, ни сочувствия — есть просто зоопарк.

Потом я послушала историю о том, как в блокаду Ленинграда сотрудники защищали и помогали выжить животным зоопарка. Они жертвовали собой во благо спасения бегемота, антилопы, грифа, медведя, гамадрила, зубра и черепахи. Получается, о животном заботились как о родном человеке. Тогда я начала испытывать гордость за разнообразие животных в зоопарках, за то, с какой чуткостью, преданностью и самоотдачей относятся люди к своему делу и к своим любимцам.

Потом я увидела программу, где дошедшие до наших времен племена охотятся на обезьян, птиц, хищных животных, чтобы выжить. И тогда я подумала: как хорошо животным в зоопарке! Да, они лишены свободы пространства, но они приобрели безопасность, отсутствие конкуренции, легкую пищу, некую популярность, беззаботность. В естественных условиях их, возможно, уже бы обжарили в костре и разделили между всем племенем.

То есть за всю жизнь мое отношение к одному и тому же, под действием различных факторов на мое сознание, изменялось от восторга к ненависти до принятия и уважения. И это обыденность. Так работает психика человека, сознание.

И это же работает в отношении продуктов, интерфейсов, инноваций, ИИ. Моё отношение к ИИ тоже менялось: от подозрения к интересу, к принятию, к внедрению в повседневность. Человеку свойственно расти, развиваться, менять мышление. И в каждом изменении у нас есть выбор — какой переключатель на рельсах мы включим.

Возможно ли учесть все факторы, которые влияют на восприятие нового приложения? Вряд ли. Но можно «подготовить» разум к этому новому. Так появляются прогревы. В них проживаются все стадии: от «что это вообще такое?» до «я должен этим пользоваться».

И как дизайнер я понимаю: основная задача — провести пользователя через этот путь. От недоверия к принятию. От «зачем это?» к «как я без этого жил?».

P.S. фото сделано моей бесстрашной трехлеткой