Ваша ветеринарная клиника похожа на проходной двор?

«Это ваша постоянная клиентка», — обращаю внимание владельца клиники, демонстрируя на экране изображение девушки с таксой. «Она сегодня потратила у вас 6700 рублей, но, к сожалению, вероятно, больше не вернётся».

Его взгляд становится удивлённым. Объясняю: ей не напомнили о плановой вакцинации, а при попытке записаться по телефону она не смогла дозвониться. В итоге клиент ушёл к более удобным для себя специалистам.

Согласно исследованию 2025 года, 57% владельцев животных сталкиваются с трудностями при записи на приём, а 42% не получают напоминаний о важных процедурах. В результате почти треть клиентов (31%, особенно среди молодёжи до 40 лет) планируют сменить клинику в ближайший год.

Какой вывод? Их не удерживают ни сервис, ни скидки.

Рассмотрим пример из практики. Ветеринарная клиника «ЛИЛА» в Санкт-Петербурге внедрила систему напоминаний и бонусов. За время работы это принесло прибыль в размере 524 176 рублей.

Привлекать Показать полностью... Текст