Если руководители верят в собственную пропаганду /считают лозунговые цели своей компании «лидер на рынке АБВ»/«лучшее решение для ХYZ” достигнутыми или там считают всех, купивших один раз - лояльными клиентами - выходит ерунда - напрягаться не нужно, изменения вредны и тп

Лозунговые цели важны для понимания командой направления движения. Но текущее положение то знать гораздо важнее!!

Недавно потратил несколько итераций на общение с таким руководителем - проверял, в каком мире он живет. Увы, в иллюзиях. А долго там пребывать (по крайней мере, руководителям) не получается)