Собственник, который не доверяет никому. Как система сняла контроль

Кейс. Собственник, который проверяет всё. Каждый договор, каждую заявку, каждое письмо клиенту. Он не доверял никому. Даже тем, кто работал с ним годами. Говорил, что лучше сделает сам или хотя бы перепроверит.

К чему это привело. Он работал по 12 часов без выходных. В отпуске проверял почту каждые два часа. Команда перестала принимать решения даже самые простые. Любой вопрос тянули к нему. Он стал главным и единственным центром принятия решений.

Мы пришли и начали выстраивать систему.

Сначала прописали зоны ответственности. Кто за что отвечает и какие решения можно принимать без согласования. А где требуется только информировать собственника.

Потом внедрили правило. Если у сотрудника проблема, он сначала думает сам. Ищет варианты. Приходит не с вопросом, а с двумя готовыми решениями.

И настроили регулярный контроль. Раз в неделю собственник получает дашборд с ключевыми метриками. Без звонков каждый час. Без дёрганья. Только факты и цифры.

Что через три месяца. Собственник уже перестал быть главным контролёром. Он начал забирать детей из школы. Раз в неделю уходит в спортзал днём. Команда начала спорить не с ним, а между собой за качество.

Контроль не убирает хаос. Система убирает. Контроль можно снять, только когда есть система.

Ядро результата консалтинг - помогает выстраивать такие системы.

По вопросам и записи на консультацию пишите в личные сообщения.

По вопросам и записи пишите в личные сообщения @yadroconsulting

О нас | Мы в ВК

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки