Новость: Frank RG назвали лучшие контакт-центры

По итогам исследования Frank RG назвали имена лучших игроков на рынке банковских контакт-центров.

Победители: 🟢 Лучший контакт-центр - Альфа-Банк, сильная команда, устойчивые процессы и способность создавать лучший клиентский опыт на каждом этапе взаимодействия

🟢 Самая стабильная команда операторов контакт-центра - Сбербанк, минимальный уровень оттока операторов и самый высокий средний срок работы сотрудников в команде

🟢 Лучшая работа чата среди банков с активной клиентской базой свыше 10 млн клиентов - ВТБ, лучший результат по совокупности показателей доступности, качества решения вопросов и удовлетворенности клиентов среди контакт-центров с активной клиентской базой свыше 10 миллионов человек

🟢 Лучшая работа чата среди банков с активной клиентской базой до 10 млн клиентов - ПСБ, лучший результат по совокупности показателей доступности, качества решения вопросов и удовлетворенности клиентов среди контакт-центров с активной клиентской базой до 10 миллионов человек

🟢 Лучшая работа входящей линии среди банков с активной клиентской базой свыше 10 млн клиентов - Альфа-Банк, лучшие значения ключевых показателей эффективности работы входящей линии среди контакт-центров с активной клиентской базой свыше 10 миллионов клиентов

🟢 Лучшая работа входящей линии среди банков с активной клиентской базой до 10 млн клиентов - ОТП Банк, лучшие значения ключевых показателей эффективности работы входящей линии среди контакт-центров с активной клиентской базой до 10 миллионов клиентов

🟢 Лучшее роботизированное обслуживание на входящей линии - Сбербанк, самый высокий уровень автоматизированного обслуживания на входящей линии

🟢 Лучшее роботизированное обслуживание в чате - ВТБ, высокий уровень автоматизированного обслуживания в чате, продуманная цифровая коммуникация, качественные сценарии, технологичность и внимание к пользовательскому опыту

🟢 Лидер по доступности сервиса на входящей линии - Банк ДОМ.РФ, минимальная скорость ответа на входящей линии и один из самых низких показателей потерянных вызовов.

🟢 Эффективное решение вопросов оператором на входящей линии - Банк Уралсиб, минимальная доля переводов между специалистами, лучшие показатели решения вопросов при первом обращении на входящую линию и самая высокая доля максимальных клиентских оценок качества обслуживания на входящей линии

Источник ➖➖➖ Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки