За последние месяцы я всё чаще слышу одну и ту же фразу: - Нам нужен рейтинг 5.0. Иногда добавляют: - Любой ценой. И каждый раз я понимаю, что разговор предстоит долгий.

Несколько лет назад я бы, наверное, обрадовалась такому запросу. Ведь много лет я работала с репутацией, отзывами и рейтингами компаний. Но чем дольше работаю с Яндекс Картами, тем больше понимаю: погоня за красивой цифрой часто мешает бизнесу увидеть настоящие проблемы.

Меня всегда немного настораживает, когда владелец бизнеса говорит: - Сделайте мне 5.0.

Потому что рейтинг 5.0 сам по себе ничего не продаёт.

Клиентов приводит доверие.

А доверие складывается из десятков мелочей: отзывов, фотографий, ответов компании, актуальной информации, новостей и общего впечатления от карточки. Самое интересное начинается дальше.

Иногда владельцы бизнеса искренне удивляются, когда я начинаю задавать вопросы про фотографии, описание, услуги и ответы на отзывы.

Ведь они пришли за рейтингом. А я начинаю говорить про карточку. Но именно здесь и находится главная ошибка.

Недавно я анализировала компанию с рейтингом 4.4. И знаете что?

Проблема была совсем не в рейтинге. - В карточке практически не было фотографий. - Не было описания компании. - Не были заполнены услуги. - На отзывы никто не отвечал. - Из контактов - только телефон.

По сути, человек терял клиентов задолго до того, как они успевали обратить внимание на рейтинг.

Потому что рейтинг - это всего лишь одна строчка в карточке. А решение обратиться в компанию человек принимает после того, как посмотрит фотографии, прочитает описание, изучит услуги и отзывы.

Я часто сравниваю карточку на Яндекс Картах с витриной магазина. Можно бесконечно полировать вывеску. Но если внутри темно, пусто и неуютно - покупатели всё равно пройдут мимо.

Именно поэтому сегодня я не обещаю клиентам рейтинг 5.0 за месяц.

- Не обещаю волшебных кнопок. - Не обещаю мгновенного результата.

Зато я точно знаю, что помогает бизнесу расти без риска блокировок и неприятных сюрпризов со стороны Яндекса.

+ Это грамотная упаковка карточки. + Актуальные фотографии. + Понятное описание. + Заполненные услуги. + Живые ответы на отзывы. + Регулярные новости. + Работа с реальными клиентами.

Да, такой путь занимает больше времени. Зато рейтинг растёт естественно. Без накруток. Без постоянного страха потерять карточку. И самое главное, вместе с рейтингом растёт доверие клиентов. А значит, растут звонки, заявки и продажи.

Поэтому сегодня я не работаю с искусственным ростом рейтинга. Я работаю над тем, чтобы карточка выглядела живой, полезной и вызывала доверие.

И самое интересное, что именно после такой работы рейтинг чаще всего начинает расти сам.

Иногда не так быстро, как хочется владельцу бизнеса. Зато честно. И надолго.

А какой рейтинг сейчас у вашей компании на Яндекс Картах? Считаете его своей главной проблемой или уже понимаете, что дело может быть совсем не в цифре?

#геомаркетинг #яндекскарты #яндексбизнес #рейтингкомпании #отзывыклиентов #репутациябизнеса #локальныйбизнес #продвижениебизнеса #упаковкакарточки #управлениерепутацией #маркетинг #бизнесонлайн