Когда напомнить покупателю про забытую корзину?
Забытая корзина — один из самых мощных инструментов email-маркетинга для увеличения продаж: до 88% покупок не совершаются сразу, а напоминания о них позволяют вернуть до 46% покупателей. Но когда стоит отправлять письмо с напоминанием?
Важно! Дальше — "средняя температура по больнице", то есть то, с чего можно стартовать. Вовсе не обязательно, что у вас такие настройки сработают лучше всего, поэтому стоит протестировать разные варианты.
Итак, покупатель зашёл на сайт, положил товары в корзину — и, вместо того, чтобы их оплатить, ушёл по своим делам. Когда ему об этом напомнить? На следующий день? Через неделю? Через пару часов?
Ни в коем случае не стоит ждать так долго: напомните минут через 10-15, чтобы он ещё не успел забыть о том, что собирался у вас что-то купить.
Вам кажется, что это слишком навязчиво? Возможно. Меня и самого, признаться, иногда бесят такие напоминания: я накидал полную корзину, понял, что денег на это нет, а мне ещё и напомнили про это.
Но ведь я, получается, и не собирался пока что ничего покупать. А есть "горячие" клиенты — те, кто действительно хотел что-то купить здесь и сейчас, но их что-то отвлекло — и они про это забыли.
Вот именно для таких людей мы и отправляем письма о забытой корзине почти сразу после того, как они ушли с сайта. Лучше расстроить того, кто и так не собирался ничего покупать, чем потерять тех, кто собирался.
Впрочем, одним письмом ограничиваться не стоит. Но о том, когда напоминать о корзине в следующий раз, расскажу уже завтра: не пропустите.
