Как команда реагирует на плохие новости?

Как оценить атмосферу в команде, что происходит с коллективом, всего за один вопрос?

Поработав с разными командами, из разных городов и даже стран, я подчеркнул для себя главный вопрос. Чтобы понять успешность команды, можно начать смотреть KPI, отслеживать метрики, скорость разработки и прочее. Но это будет вообще не честная картинка. Даже автоматические метрики легко могут и будут! отредактированы людьми. Для выгоды.

И чтобы правильно понять атмосферу в команде,достаточно ответить на один вопрос: Что происходит, когда кто-то приносит плохую новость?

Встречал команду в которой на скорости света, начинали искать виновного. «Кто согласовал?», «Кто ответственный?» и подобный суд.

Ответ на эту ситуацию говорит о команде больше, чем любые корпоративные ценности на сайте компании. После пары таких историй люди быстро учатся молчать. Сами проблемы никуда не уходят. Их просто предпочитают замалчивать, а не разбирать.

Другая команда сразу задавала вопрос: «Что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию?»

Никто не отменял разбор причин. Никто не снимал ответственность. Просто сначала команда решала проблему, а уже потом разбиралась, как не допустить её снова.

Именно в этот момент, в такой команде появляется психологическая безопасность. За сообщение о проблеме тебя не сделают самой проблемой.

Мне кажется, это один из самых недооценённых показателей качества команды.

Потому что ошибки случаются у всех, мы не идеальны. А вот возможность без осуждения сказать: «Коллеги, я ошибся», принимается далеко не везде.

По какому признаку вы за пять минут понимаете, что команда токсичная?