Требование вернуть деньги за товар или оказанную услугу - это довольно частое явление.

Бизнес воспринимает его как неизбежные издержки, однако, часто случается так, что даже детально регламентированный процесс превращается в управленческий кризис.

Попробуем разобраться с тем, как этого избежать