Ох, щас будет лонгрид про ВБ, какого ещё здесь не бывало Вот вакансия: рукль редакторов контента поддержки в ВБ

Совокупно, у меня чуть больше двух лет на аналогичной позиции в опыте — в Яндексе полтора года занимался буквально этим и в одном стартапе строил контент для поддержки. Проблем здесь невероятно много, и идя туда, надо сразу их понимать. Если вы никогда не были рядом с поддержкой, вы не вывезете.

Вот с чем можете столкнуться:

→ Качество выходящих материалов. Когда я был в Я, мы явно мало платили внештатникам, которые создавали 90% контента, но ожидали от них качества как от крепких мидлов. На больших объёмах контролировать это невозможно.

Здесь пишут, что будет 20+ штатников. У меня было в моменте 25 человек, но были лиды, которые сильно помогали.

→ Поддержка — отдельный мир. Там нет такого, что «есть спринт на 2 недели, в рамках него живём». Всегда что-то где-то постоянно отваливается, кто-то косячит, происходят пиар-скандалы, и приходится быть на связи с 7 утра и до самого сна.

Нельзя сказать, что «у меня рабочий день закончился» — работа в поддержке это как работа в СМИ. Грузовик ВБ сбил бабушку в десть вечера и это в новостях? Готовьтесь лично проверять, какие срочные отбивки вам принесут редактора, чтобы вы отдали их в поддержку.

→ Продукт, разработка, маркетинг и прочие ребята не считают вас за полноправных коллег. Релиз? Ну вон вам два слова из джиры по описанию фичи, сделайте шаблончик для саппортов. Не нравится? Скажите спасибо, что вообще рассказали, что будет релиз, и вы судорожно не пишете шаблон ответа в десять вечера в пятницу.

→ Работа с метриками? Братан, проще самому выучить питон и ломануть систему внутреннюю, чем дождаться, когда группа аналитики возьмёт твой запрос в работу.

Я буквально неделями сидел и ждал, когда до нас дойдет очередь и нам починят дашборд, чтобы можно было смотреть все наши внутренние метрики — типа SLA, Ксата и иных.

→ Отдельно отмечу пункт в вакансии: Оценивать любое собственное действие и действие редакторов своей команды с позиции «как именно это влияет на бизнес компании и опыт пользователей», а не просто отвечать за тексты и буквы.

Без иронии и негатива, это хороший пункт. А готов ли продукт оценивать так свои действия? Готов ли не делать херню, которая заафектит сотни тысяч пользователей, а весь негатив польётся в поддержку?

Вопрос риторический.

→ Но при всём этом, в вакууме, я бы сам с кайфом пошел всем этим заниматься за большие деньги, но это только потому что я прошел этот АД и Израиль. Я знаю, чего ожидать, я неоднократно в двенадцать ночи писал пуши и шаблоны, я увольнял и нанимал, выступал на Хуралах яндексовых где показывал, какие у нас успехи по метрикам, я поел говна и понимаю теперь, для какой кучи нужна какая ложка.

НО ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ В ПСИХИАТРИЧЕСКУЮ КЛИНИКУ, я бы на вашем месте сто раз подумал. Это очень тяжелая работа, из которой два пути: вы либо становитесь сверхчеловеком (это я), либо выгораете так, что больше никогда не возвраащетесь в менеджмент.

Я совсем не жалею, что прошел через тот свой опыт, он мне очень помог.

Думаю, тут платят много — на терапию отложить получится. Если дойдете до собеса, обязательно используйте этот пост как базу для создания вопросов к нему.