Про ответственность собственника и маркетолога Уже несколько раз мне подались ролики, где собственники жалуются на SMM: «Нет продаж, нет заявок! Всё, увольняю!». И похожие ролики от SMM:«На меня всё повесили. Зарплата 2 рубля, а я должна отвечать за весь цикл бизнеса: от стратегии до общения с покупателями». Взяла SMM как пример, но хочу проговорить про маркетинг в целом. Маркетолог занимается привлечением. Это его зона ответственности: донесения смыслов, выбор через какие каналы эти смыслы продвигать, какая в целом стратегия. Но логика «ты занимаешься маркетингом, а значит, отвечаешь за все продажи и за то как в целом работаем бизнес , это фантазия.

Самое большое значение в бизнесе имеет сам продукт. Если он слабый, не отвечает на потребности людей, не вызывает вау эффект. То в какою красивую упаковку его не заверни - результаты будут так себе

А продукт — это зона ответственности собственника, начиная от упаковки и до просчета юнит экономики: качество, цена, попадание в запрос. С этим маркетолог не работает, он берёт то, что уже есть. И если продукт слабый — маркетолог приведёт к первой покупке, но люди не вернутся.

С другой стороны, маркетолог, который говорит «сделаем это, потому что будет прикольно» без цифр, — тоже не партнёр. Это как блогер, который уверен, что за рекламу ему платят просто за то, что он классный.

🪻Здоровая конструкция выглядит так:

Собственник получает самый большей кусок пирога, но и именно он идет на риск. Он вкладывает свои деньги в продукт, рекламу и продвижение. Его задача — быть в курсе рынка. Если ты хочешь продавать шубы летом и думаешь, что отсутствие продаж - проблема маркетолога, то у меня для тебя плохие новости…

Маркетолог отвечает за трафик, конверсии и интерпретацию данных. Он должен понимать, зачем делает тот или иной шаг, и уметь показать результат на языке бизнес показателей. И если он говорит: «Ой, ну я же просто делаю контент, а что там с продажами — не моё», — это повод задуматься.

Границы зон ответственности делают работу прозрачной. Без них любая команда превращается в поле для взаимных претензий. Собственник считает, что маркетолог — волшебник, который должен делать продажи из воздуха. Маркетолог считает, что собственник должен приносить готовый идеальный продукт на блюдечке, который 1 раз в сторис выставил и весь сток скупили.