Всем привет!

Сейчас нахожусь в поиске новой работы.

Последние несколько лет работала на стыке клиентского сервиса, качества этого сервиса и развития процессов внутри группы. Начинала с обработки обращений клиентов в соцсетях, а со временем перешла в роль менеджера качества коммуникаций.

Занималась аудитами и разбором негативных клиентских оценок: смотрела диалоги, разбиралась, почему клиент остался недоволен или насколько качественно был решён вопрос. А затем давала обратную связь сотрудникам, чтобы улучшать качество коммуникации и работы менеджеров. Также участвовала в доработке внутренних процессов и инструментов.

Умею пользоваться AI-системами. В основном для анализа информации и структурирования данных, иногда для автоматизации рутинных задач — через AI можно даже написать скрипт для Google Sheets, главное проверить, чтобы он делал именно то, что нужно тебе.

Всегда можно найти моменты, которые стоит улучшить. Видимо, поэтому я иногда кажусь немного душнилой 🤓. Но при анализе качества важно замечать не только недостатки, но и сильные стороны, и это я тоже умею.

Буду рада новым знакомствам и, возможно, предложениям!