Норм или стрем?

Только что, в проекте одного договора: Менеджер должен быть на связи по электронной почте, в мессенджере MAX и по мобильному телефону в рабочие дни с 8.00 до 20.00, в выходные и праздничные дни, а также в период с 20.00 по 7.59 менеджер должен отвечать Заказчику в течение двух часов

Напомню, у нас не скоропомощные услуги и не охранное агентство. У нас — смм. И несмотря на то, что бизнес потенциального клиента связан со сферой, где последнее время постоянно что-то случается, вопрос: как вы считаете, это нормально, требовать, чтобы менеджер (один, согласованный клиентом) был на связи буквально 24/7? Что думаете?

У меня ответ есть, но интересно услышать мнение зала.