— это не документ и не методология. Это пять вещей, которые Head of Product Design держит в голове одновременно — даже когда пишет процесс, участвует в ретро или онбордит нового дизайнера.

Большинство разговоров о стратегии в дизайне — это либо красивые слова без реального понимания, либо слова под должность. Расскажу, как это выглядит на практике.

1. Связка с бизнесом

Самая недооценённая область, причём на уровне CEO и CPO. Дизайн сложно посчитать. Иногда вообще невозможно. И характерный паттерн, который я встречал во многих компаниях: работа с метриками на уровне интерфейса либо отсутствует вовсе, либо заканчивается на конверсиях. Дальше никто не идёт.

При этом дизайн реально влияет на бизнес. В Wink мы с командой растили несколько продуктовых стримов только через баннеры, не имея других иснтрументов, — от прямого промо до построения целых страниц и воронок. В Сферуме создали сервис опросов — сначала для продукта и дизайна, потом его подхватил весь бизнес и партнёры вплоть до министерств.

Какой именно вклад внёс дизайн? Точно посчитать невозможно. Но это не значит, что его нет.

2. Видение — и это не документ

North star в моей голове — это коллаж: образ результата, конкретные кейсы, доступные ресурсы, скилы команды. Но она не живет только в моей голове.

Ключевая ловушка — думать, что видение формирует Head в одиночку, а потом спускает вниз. На практике оно рождается через правильные ритуалы, нужных людей и конкретные задачи. Иначе это просто красивая презентация, которая разобьётся о реальность чьих-то неумелых рук… Ну или придется все делать самому

Работа без видения — тоже бывает. Всё решает текущий контекст и скилы конкретных людей. Но долго так жить не стоит, так как это накопление legacy и дизайн-долга. А долги нужно платить.

3. Команда — это стратегия

Найм под «сейчас» или «через год» — зависит от контекста. Если горит и всё нужно вчера, вопрос «кто нужен через 12 месяцев» не стоит вообще. Обычно так происходит в новых командах или новых продуктах.

Но именно от того, кого ты нанял в режиме пожара, потом зависит — выстроится ли у тебя функция…

4. Процессы — инфраструктура, а не бюрократия

Дизайн-система в Ланите живёт 5+ лет после моего ухода. Это не случайность. Я ставил себе задачу построить систему, которая выдержит изменения и сохранит актуальность для государственного сегмента, где маховик изменений раскручивается очень медленно и зачастую болезненно.

Правильная инфраструктура — это то, что работает без тебя. В Сферуме мы сделали конструктор инструкций в Figma: скорость выдачи новых инструкций выросла в 5–7 раз. Потом исследование сократило объём и количество самих инструкций. Команда дизайна и команда онбординга перестали тратить время на бесполезную рутину.

5. Представление дизайна внутри компании

Дизайн не продаёт себя сам. Ему нужен адвокат.

В российских реалиях зрелых компаний, с точки зрения дизайна, крайне мало. McKinsey давно доказали: инвестиции в дизайн не только окупаются, но и обеспечивают более быстрый рост бизнеса. Но на практике мы вынуждены каждый раз объяснять это заново.

Это не норма, это проблема зрелости. Но пока она есть, продвигать дизайн — обязательная часть работы.

_________

Разделение простое: — продукт отвечает за «что мы делаем и зачем» — дизайн отвечает за «как мы это делаем»

Но «как» — это не про пиксели. Это про пять областей выше, которые Head держит в голове параллельно, пока команда строит интерфейсы.