Сколько писем про забытую корзину отправлять?
Итак, с первым письмом определились, отправляем его почти сразу после того, как посетитель ушёл с сайта, оставив что-то неоплаченное в корзине. А когда отправлять следующие письма?
Повторю, что идеального рецепта, который лучше всего работает везде и всегда, не существует. Но есть сценарий, который можно использовать как базовый — и он включает ещё 2-3 письма.
📌 Второе письмо отправляем через сутки после первого. В него стоит добавить срочности: например, написать, что выбранных продуктов осталось мало. Цель — всё же убедить купить тех, кто просто не смог это сделать сразу.
📌 Третье письмо — ещё через 2-3 дня. Тут можно дать какую-то скидку, бесплатную доставку, подарок и т.д. Задача — убедить купить тех, кого не устроили условия или просто было дорого. Обязательно предупреждаем, что такие условия действуют ограниченное время.
📌 Наконец, последнее письмо — перед истечением срока предложения из прошлого письма, чтобы человек понимал: дальше откладывать не получится, решение нужно принимать прямо сейчас.
У этой схемы могут быть самые разные варианты:
✔️ дать скидку уже в первом письме. Мне так делать не нравится — теряются деньги на тех, кто действительно просто отвлёкся, а кого-то может стимулировать закинуть товары в корзину и подождать 10 минут, чтобы получить скидку; ✔️ дать скидку во втором письме, а третье — убрать. Так цепочка получится короче, но мы опять же потеряем возможность убедить клиента купить без скидок; ✔️ вообще не давать скидок. Подойдёт, если вы против снижения цены — тогда третье письмо можно исключить, во втором предупредить, что вы забронировали товары, так как их осталось мало, а в последнем — что бронь снимается.
Есть и много более сложных схем, учитывающих открытия, переходы, дальнейшие дожимы, предложения купить аналогичные продукты и т.д. Но для начала достаточно реализовать и базовую схему, посмотреть на результаты, а потом уже на реальных данных решать, что и как стоит докрутить.
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
