Мы делали ЛК партнёров для фулфилмент-платформы. Я изучила документацию пяти конкурентов — но поняла, что читать про онбординг и пройти его самой это разные вещи.

Закупила товар, промаркировала, отправила на склад, прошла всё сама. Поставка не взлетела. Зато я прошла полный путь клиента и разобралась в том, что на бумаге казалось очевидным.

Главное открытие: два типа хранения — на складе фулфилмента или у себя — это не просто логистика, это разная модель работы. Как только прожила это на практике — стало понятно, в чём основная ценность сервиса и почему пользователи принимают решения именно так.

Результат: календарь поставок получился хорошим именно потому, что понимали как он работает при разных типах хранения. Неудачная поставка = лучшее UX-исследование в проекте.

Вы когда-нибудь сами проходили путь своего пользователя?